Les spécialistes du marketing qui obtiennent des résultats exceptionnels posent toujours les bonnes questions et testent continuellement leurs idées. Chez Live Sensei, nous avons constaté que :

• Les marketeurs performants remettent tout en question et testent tout.
• Ils parlent à leurs clients pour trouver des réponses concrètes.
• Ils investissent dans l’optimisation et veillent à l’expérience client.

Selon VentureBeat, les 20 % de marketeurs les plus performants fondent leurs décisions sur les résultats et les données issues des tests.

1. Améliorez votre expérience client

• Vos clients connaissent-ils toutes vos fonctionnalités, produits et services ?
• Quelle est la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise ?
• Qu’est-ce qui les ferait cesser de faire affaire avec vous ?
• Que changeraient-ils s’ils avaient une baguette magique ?
• Comment recueillir rapidement des informations humaines et combler le fossé de l’empathie ?

2. Mesurer l’impression globale de la marque

• Comment les utilisateurs perçoivent-ils votre entreprise ?
• Les mots qu’ils utilisent correspondent-ils à votre image souhaitée ?
• Votre marque semble-t-elle digne de confiance ?
• Vous recommanderaient-ils ?

3. Comparez votre entreprise à un concurrent

• Les utilisateurs connaissent-ils vos deux entreprises, laquelle préfèrent-ils et pourquoi ?
• Qui explique le mieux son produit ou son offre ?
• Qui convertit le mieux ses clients ?
• Qu’est-ce qui pourrait les convaincre de passer chez vous ou chez un concurrent ?

4. Compréhension complète de vos données analytiques

• Pourquoi certaines pages ont-elles des taux de rebond élevés ?
• Pourquoi les conversions diffèrent-elles entre mobile et ordinateur ?
• Pourquoi certaines données démographiques se comportent-elles différemment ?

5. Suivi des performances dans le temps

• Comment votre expérience client a-t-elle évolué depuis votre dernier test ?
• Les changements sont-ils liés à vos modifications ou au marché ?

6. Évaluer l’expérience client omnicanale

• L’expérience est-elle cohérente sur tous les appareils et canaux ?
• Les utilisateurs peuvent-ils compléter des processus multi-appareils sans problème ?
• Quel est leur canal préféré ?

7. Améliorez votre marketing sur les réseaux sociaux

• De quoi parlent vos utilisateurs sur les réseaux sociaux ?
• Quel type de contenu fonctionne le mieux sur chaque canal ?
• Comment utiliser les commentaires pour améliorer votre produit ?

8. Découvrez si votre copie est efficace

• Votre marché comprend-il votre offre dès la première visite ?
• Votre langage est-il clair et adapté à votre public ?
• Vos CTA attirent-ils l’attention ?

9. Découvrez ce que les utilisateurs pensent de vos annonces

• Que remarquent-ils dans vos annonces ?
• Les trouvent-ils utiles ou spam ?
• Quels éléments visuels ou phrases attirent le clic ?

10. Optimisez votre e-marketing

• Pourquoi certains emails sont-ils plus ouverts que d’autres ?
• Comment améliorer l’engagement et la perception des emails ?
• Que changeraient vos utilisateurs dans vos emails ?

11. Créez des pages de destination à forte conversion

• Les utilisateurs comprennent-ils l’offre et y répondent-ils ?
• Les formulaires sont-ils clairs et faciles à remplir ?
• L’offre semble-t-elle avoir de la valeur pour l’utilisateur ?

12. Optimisez vos formulaires

• Avez-vous le bon nombre de champs ?
• Les formulaires sont-ils accessibles sur tous les appareils ?
• Les messages d’erreur aident-ils à corriger rapidement les erreurs ?

13. Découvrez comment les utilisateurs trouvent votre entreprise

• Que remarquent-ils en premier lorsqu’ils recherchent vos mots-clés ?
• Vos pages de destination répondent-elles à leurs attentes ?

14. Améliorez votre marketing de contenu

• Votre blog, livres blancs, webinaires sont-ils utiles et pertinents ?
• Quels sujets intéressent vos utilisateurs et quels contenus lire en priorité ?

15. Exécutez de meilleurs tests A/B

• Comment créer des tests A/B efficaces qui impactent vos résultats ?
• Quelles leçons tirer des versions gagnantes et perdantes ?

Maintenant, passez à l’action

Pour obtenir des réponses précises et améliorer vos campagnes, allez à la source : vos clients. Collectez des informations humaines et découvrez ce qui fonctionne réellement pour créer des expériences exceptionnelles sur tous vos canaux.